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    集團召開黨委(擴大)會議 傳達重要講話精神 研究部署重點工作

            8月11日下午,集團黨委書記、董事長徐建航主持召開黨委(擴大)會議。

            會議傳達學習了習近平在四川考察時的重要講話精神。徐建航強調,要進一步深化理解把握、統一思想認識,深刻領悟“兩個確立”的決定性意義,更加堅定地維護核心、緊跟核心,切實把總書記的殷殷囑托轉化為做好工作的強大動力。切實統籌發展和安全,對于集團重點工作任務,要一條一條認真梳理、一項一項深入研究,聚焦聚力、精準施策,推動集團經營質量再提升,特別是承擔市委市政府重點項目的有關部門和同志們要分秒必爭,克服一切困難,加快推進各項工作,確保按時完成任務,為建設現代化、國際化美麗省會城市貢獻更大力量。

            為進一步做好集團領導干部及其家屬警示教育工作,推動廉潔家風建設走深走實,根據市紀委《全市領導干部及其家屬2023年度警示教育工作方案》要求,黨委書記、董事長徐建航宣講了家風警示案例。徐建航要求,集團全體黨員干部要深刻汲取教訓,以身作則做到明規矩、知敬畏、存戒懼、守底線,時刻緊繃紀律之弦,真正做到反躬自省,凈化自己的朋友圈,管好身邊人,樹立好家風,切實筑牢不敢腐、不能腐、不想腐的防線。

            集團黨委副書記趙雪飛匯報了集團黨委2023年上半年意識形態工作情況。徐建航強調,全體黨員干部要深刻認識到意識形態工作的極端重要性,堅守共產黨人精神追求,不斷提升政治素養和業務工作能力,不管是工作時間還是業余時間都要強化自我約束,帶頭講政治、強站位,做政治上的明白人、老實人。集團二級企業要進一步加強黨建工作,健全意識形態工作相關制度,及時傳達落實上級會議精神,集團有關部門要進行專項督查檢查。

            會議通報了12345政務服務熱線承辦工作情況。徐建航強調,12345政務服務熱線是我們傾聽市民和消費者聲音的一個重要渠道,各單位負責人要真正重視起來,找準投訴反饋痛點,及時回應市民關切,快速解決問題。同時,要注重對同一類型問題的歸納總結,對于反復出現類似的投訴,要在制度機制、工作流程上下功夫,持續提升服務質量。

            會議通報了北國股份966118客服熱線承辦工作情況。徐建航強調,北國股份營運部在會上通報的這些問題,說明我們在服務和管理上還存在很多不足,根源在于沒有做到“以消費者價值為中心”,沒有像對待自己的家人和朋友一樣對待顧客。顧客需求無小事,大家都在對標學習同行先進企業,目前通報的這些問題反映出我們還“沒有把基本的服務做好”,而優秀的零售同行做到了“把簡單的事情做極致”。今年是集團服務提升年,我們開展衛生間督查的目的是提升顧客體驗,推出“西紅柿計劃”旨在帶動整體商品品質的提升,這些都是與消費者息息相關的大事。作為成立20多年的零售企業,服務應該是集團的優勢,而不能成為短板;鶎庸芾砣藛T、導購員等工作人員是最貼近顧客的,他們的服務態度、工作能力體現著集團整體服務水平,各單位、各賣場負責人必須高度重視服務提升工作,要做到守土有責、守土盡責,聚焦問題,親自解決投訴,做到舉一反三,確保同類問題不重復出現。

            徐建航提出三點具體要求:

            一是各單位、各賣場要召開專題會議,深刻汲取通報中的教訓,認真分析案例產生的根源,明確正確的處理流程和方式,嚴格按照制度和標準執行,杜絕簡單粗暴的處理顧客投訴。對于有制度不執行的,要對當事人采取處罰措施。

            二是強化服務培訓。北國股份營運部牽頭,搜集國內行業先進的服務案例,開展服務專項培訓,提升服務專業技能。

            三是加強員工關愛。商業零售企業的服務主要是通過一線員工完成的, 他們的工作狀態直接決定了服務的結果。各單位、各賣場負責人要以人為本深入思考如何真正做到善待員工,如何努力為員工構建更能激發工作熱情的制度機制和人文環境。要切實提高管理水平,主動關心解決員工在工作和生活中的困難,打造積極向上的工作氛圍,讓員工在集團工作有榮譽感和快樂感。

            近期集團對工作時間進行了調整,由一周單休調整為雙休,旨在提升員工的滿意度,讓員工有更多時間享受生活,更加珍惜現在的工作環境,進一步提升工作效率和服務質量,F在雙休已經實行一周,集團黨委組織部(人力資源部)要對工時調整工作的落實情況持續關注,了解具體執行情況,切實把集團的關愛政策落實到每一位員工,大力營造和諧溫暖向善向上的企業氛圍,引導員工把真誠、熱情、充滿愛的優質服務提供給每一位消費者。

            集團班子成員、北國股份班子成員、集團各直屬企業主要負責人、集團總部部室負責人參加會議。

            會議還研究部署了其他工作。

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